工行淮安盱眙支行优化服务“三注重”助力旺季促发展

中国网络middot江苏消息面对日益激烈的旺季市场竞争，工行淮安盱眙支行坚持ldquo服务客户，创造价值rdquo为主题，以优化服务为制胜ldquo旺季的营销活动；抓的重点工作，结合自身特点，通过窗口工作引入ldquo关注rdquo助力全方位旺季营销活动，进一步向ldquo满意大众银行rdquo向前一步。

注重细节，讲求规范。本行重点关注上级行制定的标准化服务规范的要求，列在ldquoRdquo在文字上下功夫，从细节做起，大力推行标准化操作和服务，在业务窗口推行ldquo四个统一；模式，即ldquo3.声音服务、商品摆放、服装发型、佩戴胸卡rdquo，把标准的站、坐、姿、品、规范的语言自觉运用到日常工作中。每一位柜员在办理每一笔交易时，都会做微笑服务、站立服务、双手递送、提示语、文明语、普通话服务、告知客户等待时间、跟踪营销、站立迎接客户等工作。同时，要做到ldquo三个规格rdquo，即ldquo规范接柜服务步骤、服务语言、肢体礼仪；。

注重质量，提高效率。该行遵循ldquo业务过硬，质量高，服务好；标准，大力开展ldquo服务意识，竞争服务规范；与服务技能相比，竞争营销效果；将服务技能与业务操作进行比较；与服务质量相比，竞争顾客是否满意；与服务管理相比，竞争服务执行rdquo服务改进活动，通过提高员工的业务操作技能、营销技能和服务水平来提高业务办理的效率。同时，进一步优化劳动力结构，开设更加灵活的窗口，加强业务量大的网点人员配备，充分发挥大堂经理的分流引导作用，积极推广手机银行、网上银行等在线服务渠道，提供24小时不间断服务，进一步提高柜台离柜率和服务效率，让客户真正感受到工行就是ldquo你身边的银行rdquo。

注重尊老敬老，促进和谐。该行全面实施老年人网络服务，完善服务设施，统一配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅、血压计、ldquo专用座椅等。工行站rdquo旧设施。同时，指定柜台或弹性柜台将由大厅客服人员引导或叫号机设置，优先考虑老年客户。利用客户等候时间开展大厅微沙龙，宣传非法集资、防范电信诈骗等金融知识，增强老年客户的金融防范意识。为客户解决烦恼、难题、急事，从身边小事做起，对行动不便、情况特殊的老年客户提供上门服务，把ldquo客户想什么，客户急什么rdquo我们对老年人的服务贯穿于每一项工作，让老年客户真正感受到工行是ldquo可信银行rdquo。