兰州城关区：用脚步丈量网格使服务“幸福满格”

兰州市城关区雁南街道张苏滩社区坚持以“田字型”基层治理体系建设为重点，积极探索党建引领基层治理新路径，聚焦“鸡毛蒜皮”小事和“急难愁盼”要事，察民情、听民声、知民意、解民忧、惠民生，着力强化网格职能、优化网格设置、壮大网格力量，做实“小网格”微服务、大担当，用心用情，实现居民幸福“大满格”。

每周二、五为社区网格员走访日，大家深入居民家中开展“敲门行动”，收集社情民意，精准把握居民需求，准确掌握网格中的“人、事、物”。网格员随身携带一份《入户告知单》，来到居民家中，核身份、采信息、拉家常、听心声。截至目前，更新完善居民基础信息底册9册，现场收集解决居民反映的问题10件，协调跟进解决居民热点、难点问题2件，采集社情民意1751件，详细记录“民情日志”。确保事事有回音、件件有落实，切实在大走访中倾听民声、了解民意，走出情怀、访出民心。

张苏滩社区网格员通过网格内走访，面对面向居民宣传政策法规、预防电信诈骗、反邪教、燃气使用安全等内容，开展环境卫生大整治等志愿服务活动，把各项惠民政策讲好、讲透，确保群众听得懂、用得上。

“您好！我是雁南街道张苏滩社区的网格员，今天是来跟您了解一下家庭情况，如果有需要帮助或者解决的问题可以随时联系我，这是我的网格名片。”在入户走访排摸过程中，社区网格员还结合养老保险待遇资格认证工作、老年人高龄补贴审核等工作，对辖区高龄老人、空巢老人、行动不便等特殊人群将“服务窗口”延伸至居民家中，让关爱“永不失联。”

网格员对居民楼内的安全隐患展开地毯式排查，对在楼道内堆放杂物的居民进行劝导，协助物业及居民及时整改，消除楼道内的安全隐患。尤其对特殊群体老人家中的插座、电线、燃气阀门进行了安全检查，并向老人宣传安全用电、用气方法和相关注意事项。居民诉求“全响应”，让“小网格”发挥“大作为”。同时，将居民诉求反馈办理结果作为检验工作成效的重要标准，通过多种渠道及时回应居民急难，群众愁盼要事，有效激发居民参与社会治理的积极性。

下一步，张苏滩社区将持续把密切联系群众和服务群众作为“干在实处、走在前列”的着力点，常态化开展网格大走访活动，实现“人在网格走，事在网格办”，把网格服务的精确度从“格”延伸到“户”，切实用脚步丈量民情，用政策排忧解难，用行动温暖民心。