应对“数字鸿沟”，APP如何更“适老”？

老年人专用APP尚未有效触达，小字体和弹窗不易关闭依然困扰着老年人。

应对“数字鸿沟”，APP如何才能更“老”？

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为应对“数字鸿沟”，近年来，我国加快了APP的老化转型。在多方参与下，APP的老龄化转型已经开始惠及老年消费者。但最新报告显示，老年人专用APP并未得到有效触达，字体小、广告多、弹窗关闭难等问题依然困扰着老年人。

老年消费者在使用智能APP的过程中，最常遇到的问题是:字体小，58.1%的受访者遇到过；广告太多，54.8%的受访者遇到过；弹窗不易关闭，界面复杂(39.7%)，操作不易(35%)。

12月8日，中消协发布了《老龄化APP消费监督评估项目研究报告》。报告显示，在相关部门的大力推动和企业的积极参与下，APP的老龄化转型已经开始惠及老年消费者。然而，虽然86%的老年消费者知道老年人APP，但其中44.7%的人只听说过但从未使用过，14%的人既没听说过也没使用过。老年消费者希望老年人用的APP应该更“适合老年人”。

应该进行APP老化改造。

中国互联网信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模已达1.19亿。然而，由于身体和心理的变化，许多老年人无法使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能服务带来的便利。老年人面临的“数字鸿沟”问题日益突出。

APP老龄化改造是积极应对人口老龄化的重要举措。2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人使用智能技术困难实施方案的通知》，明确提出推进移动互联网应用(APP)老龄化改造。

此后，工信部陆续出台了《互联网应用程序老化与无障碍改造专项行动计划》、《关于切实解决老年人使用智能技术困难方便老年人使用智能产品和服务的通知》、《关于进一步做好互联网应用程序老化与无障碍改造专项行动实施工作的通知》等政策。自2021年1月开始实施“互联网应用老化和无障碍改造专项行动”，首批推进了8大类115个网站、6大类43个app的老化和无障碍改造。据了解，目前共有648个网站和app通过了老化和无障碍改造评估。

老人还在为使用APP而烦恼。

为帮助老年消费者适应数字化时代，持续配合相关部门推动老龄供给侧质量提升，近日，中消协组织开展了专项调查，对相关企业推进手机APP老龄转型现状进行评估。

中消协消费监督部主任张德志表示，本次测评调查主要针对社会交往、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者生活密切相关的领域。从主流应用商店中筛选出104款下载量较大、用户较多、受众较年轻的app进行评测，充分代表了不同需求方向的APP产品。

测评结果显示，部分app还存在嵌入式界面搜索不方便、旧版信息不够突出、旧版app认知度和实际使用率不高等问题。字体小、广告多、不易关闭的弹窗依然困扰着老年消费者。

调查显示，围绕APP老化改造的总体方向，老年消费者的偏好由高到低依次为:操作便捷、功能实用、财产安全、内容真实、界面风格、隐私保护，这表明操作便捷、功能有针对性是大多数老年消费者对APP老化改造的优先期望。

在页面设计、操作设计、安全设计等方面。，老年消费者的主要期望是:第一，在页面设计上更喜欢大字体、大图标、更简洁的界面。第二，我们在操作设计上更倾向于简单的操作流程，或者在操作时提供引导提示、读屏等辅助功能。第三，在安全方面，希望严控广告，在网上支付和获取必要的个人信息时，加强安全风险提示。

加快重点行业APP老化进程

“《通知》明确提出了推广智能技术，方便老年人消费、出行、就医的目标和任务，只有老龄消费者知晓并使用老龄成果，才能实现这样的目标和任务。”张德志表示，本次调查发现，虽然有相当一部分APP嵌入了适老界面或自主开发了适老版本，但仍存在嵌入界面检索不方便、适老版本信息不足、适老版本APP认知度和实际使用率较低等问题。，这表明相关部门可以进一步加强对老年友好版app现有工作成果的宣传和普及。

此次发布的报告还指出，老年人使用智能手机进行日常出行、购物、休闲等活动时，会有相应的消费行为，同时也会面临相应的消费风险。建议加强适龄app消费监管机制建设，建立健全跨部门合作机制，综合运用信用监管和“好差评”管理，重点监管容易出现消费行为的app，督促APP开发者和APP下载平台履行责任，充分保障老年消费者权益。

根据本次调查的情况，报告建议以需求为导向，加快重点行业APP老化改造进程。一是在医疗保健方面，通过简化操作程序、加强操作指导，方便老年消费者在线注册、咨询、管理健康。第二，在养老信息方面，通过简化界面，去除无关信息，增强信息推送的准确性。第三，在生活缴费方面，通过“一键操作”和语音辅助，老年消费者足不出户即可办理日常缴费业务。第四，在社区服务方面，在联通社区养老服务资源的前提下，通过“一键呼叫”和紧急呼叫，为老年消费者提供及时的社区养老服务。

同时，加强对APP个人隐私和财务信息风险的监管，加强对APP安装和使用全过程的安全监管。APP的老年界面或版本中应禁止广告弹窗和诱导点击及支付。APP的通用界面和通用版本中的广告弹窗要容易关闭。在支付环节和个人信息获取环节加强告知和风险提示，提供自助或人工的提现操作服务，防止老年人掉入消费陷阱。