12岁孩子通过九游等平台玩游戏背着家人充了8万块

长沙12岁的小星平时喜欢玩手机游戏。本来父母觉得孩子休息的时候玩游戏没问题，但是突然有一天，小星的妈妈收到了一张手机账单，让她傻了。

“你真大胆，把我的钱都弄丢了。”小星妈妈说。

“未成年人充值游戏。我哥在我妈只有12岁的时候偷偷拿了我妈的手机，充值了近8万，数额还挺大的。昨天看到我妈手机上跑单，然后就有点怀疑了。后来我妈也不太了解，我就问我哥怎么回事，然后他说他给游戏充值了。我们发现后，马上报警，警察马上来调查，然后问我哥是不是自己充值的，他承认是自己充值的。今天去银行把充值游戏的流程一页一页的打出来，算出每款游戏是充值哪款游戏。游戏《逃亡少年》有两个渠道:一个是九游，一个是4399游戏平台。九游已收费66380元；399平台也收了3285元。两家公司都在玩同样的游戏。还有一个游戏叫香肠党，是新东公司的，充值了6660元。”小星的姐姐说。

“家里大部分开销都是我妈负责，我工资比较低。现在我妈的卡里没钱了，都被我哥充值进游戏了。5月7日到5月8日两天，两天达到3万元。”小星的姐姐告诉记者。

“当时虚荣心有点强，就填了，刚充值就成功了。(记者:钱去哪了？)就是买皮肤，升级道具。姐姐:你以为钱来的容易吗？)不容易。(小星妈妈:我妈挣了那么多钱，你一直瞒着我。我姐姐昨天没发现，我也不知道。我真的一无所有了。记者:你现在有什么想跟妈妈说的？)我很后悔收了那笔钱，但是以后不会收了。(记者:能保证吗？)可以，以后不收钱了。”小星说。

通过游戏公司客服与记者小星姐姐进行退款诉求。

“关于孩子充值的钱，我会把我们平台专门给未成年人充值退款的链接以短信的形式发给你。我们会在5个工作日左右有工作人员为您办理退款。”游戏公司工作人员回应。

随后记者也联系了另外两家游戏公司要求退款。

“谢谢你帮我找到这三个平台，知道退款流程，比较踏实。”小星的姐姐说。

对此，律师认为，根据我国《民法》第十九条的规定，本案未成年人属于限制民事行为能力人。他在参与网络付费游戏时，以“充值”的方式消费的金额与其年龄和智力不相适应，因此付费行为属于效力未定的行为，需要法定代理人的同意或追认才能生效。网络服务提供者应当返还该款项，网络游戏开发运营主体应当积极运用技术和有效设计，采取有效措施加强对未成年人的识别，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的有偿服务。对提出异议的交易账户要积极处理。

近年来，未成年人大额充值现象频频出现。在未成年人消费安全问题上，虽然需要游戏平台尽到自己的责任，但更需要家长积极履行监护人的责任。目前小星的游戏充值还在平台的退款过程中。在此，记者也提醒家长，要多关注孩子的消费行为，加强沟通，引导孩子树立正确的消费观，妥善保管好自己的手机和银行卡密码。