虫子会穿“屏”?花了2万多买的三星电视机屏幕里爬进虫子
![虫子会穿“屏”?花了2万多买的三星电视机屏幕里爬进虫子](/pic/2/kj_ucpf00678r.jpg)
近日,长沙的张阿姨发现,自己年初花了2万多元买的85寸三星电视机,屏幕上竟然有两只虫子在爬!
“你们都看看,这里有一个,然后这里有一个中间有记号的。买这么贵的电视机花了近两万元。结果用了不到一年,发现里面有两条虫子在爬。今年一月份买的。我买了之后,10月份发现了这个bug,出现了这两个bug。每次打开都觉得不舒服。一个是恶心,一个是影响观看。感觉花的钱太丢人,心里堵得慌。”张阿姨说。
“他说公司回复,只能换屏幕。我说我还是不能接受这个决定。我的要求一是退货退款,二是整机换新。如果你必须只换屏幕,那么我保证售后两点。换屏后整机保修一年,显示屏等主要部件保修三年。”张阿姨说。
三星电视售后人员回应,“确实售后没有办法判断为什么会有虫子飞进显示器,但是可以肯定的是机器出厂的时候肯定是没有问题的。所以为什么会出现现在的情况,可能还是和使用环境有关。”
对此,张阿姨表示,“大家看看吧。我的电视机背板都是密封的。我不能自己往里面塞一块肉什么的,也不能故意诋毁厂家。这是真的。我怀疑出厂前放了不干净的东西进去。”
三星电视售后人员回应,“如果要退货,暂时确实不符合这个退货政策。我们为您提供维修服务。经过这次维护,我们可以尽量帮你反馈给公司。对于你的屏幕,我们单独延长免费维修期,30到60天。”
“我就是想确认一下这个问题,到底是机器安装前安装的,还是后来爬进我家的。希望电视台还有售后人员在场,换个显示屏,检查一下里面有没有异物。如果电视机内部有异物,属于出厂前安装了异物,所以属于产品质量问题。然后我坚持要求商家把货款退给我。”张阿姨说。
上门拆检的具体日期还在和售后沟通中。
花2万元买了电视机,屏幕有bug。这是什么原因造成的,目前尚无定论。我们也希望三星能在正式发售后积极处理。并在多方见证下,拆机检查原因,同时给出相应的解决方案,有效为消费者提供售后服务保障。
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