中国消费者协会评测结果显示：多数消费者对APP适老化现状满意

图2:老年消费者对适老类app的需求

图3:老年消费者对老年人APP设计的关注

12月8日，中消协发布了《老龄化APP消费监督评估项目研究报告》。《报告》显示，中消协测评的104款常用app中，76%的app老化改造达标率在75%以上，76.2%的受访者对老化现状表示满意。其中，通过工信部老化改造评估的34款app，达标率100%。本次调查结果显示，餐饮、购物、社交等消费者常用的app受众群体庞大，服务于日常生活，引领着老龄化进程。

从供需两端评估APP老化。

据统计，中国60岁及以上的老年网民有1.19亿。很多老年人无法上网、使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便时，无法充分享受智能服务带来的便利。老年人面临的“数字鸿沟”问题日益突出。为帮助老年消费者适应数字化时代，持续配合相关部门推进老龄供给侧质量提升，2022年，中消协组织开展专项调研，对相关企业推进手机APP老龄化现状进行评估调研，并提出相关工作建议。

据记者了解，本次调查涵盖两个方向:一是APP老龄化评价，二是老年消费者对APP使用现状、认知、需求、评价的问卷调查，旨在从供需双方全面了解主流APP为老年人提供服务的现状。

在需求端老龄APP的问卷调查中，以60岁及以上老年消费者为对象，考虑到各地区的经济、文化、地域差异，在全国范围内线上线下共收集问卷1926份，覆盖一、二、三线城市老年消费者。

大部分app老化修改情况良好。

根据评估和调查结果，报告得出以下七个主要结论:

第一，76%的app符合老龄化转型的基本要求。共有79款app的达标率在75%及以上，20款app的达标率在60%至75%之间，这表明大多数app在开发设计或迭代更新过程中能够适当考虑老年人的身心特点并采取相应措施。

第二，餐饮、购物、社交等拥有大量受众、服务于日常生活的app引领着老龄化进程。购物、方便生活、社交、教育新闻类app在整体设计上更多考虑了老年人的需求。app的行业赛道相对成熟，用户规模较大，没有明显的年轻化属性。评价指标综合达标率达90%以上。

第三，APP在操作性上老化程度较高，达标率为92.6%；在方便老人理解方面有很大的提升空间，平均达标率仅为66.6%。有些app在听觉、视觉、触觉、思维、认知等方面应该更适合老年人的身心特点。休闲游戏类app在兼容性方面有待提高，影音娱乐类app在安全性方面有待提高。

第四，老年消费者对APP老化的整体满意度稳定在较高水平。72%的受访者对APP老化现状表示满意。老年消费者对APP页面感知的满意度相对较高，达到81.5%；其次，对操作便捷性的满意度为78.6%；安全性的满意度相对较低，为77.4%，说明老年用户对APP的安全性期望较高。

第五，老年消费者更喜欢操作简单、功能实用的APP，增加引导和辅助措施的使用。具体到页面设计、操作设计、安全设计等。，老年消费者的主要期望是:在页面设计上，更喜欢大字体、大图标、更简洁的界面；在操作设计上偏好简单的操作流程，或者在操作时提供引导提示、屏幕阅读等辅助功能；安全方面，希望严控广告，在网上支付、获取个人必要信息等方面加强安全风险提示。

第六，医疗健康、养老信息等老龄化的结果。更令人期待。在本次调查中，根据老年人对特殊APP类别的需求，老年消费者对医疗健康类APP和老年信息类APP的期望最高，对生活缴费类APP、社交通讯类APP和社区服务类APP的需求也较大。这些需求更符合老年人的身心特点，是老年消费者真实的需求反馈。

第七，可以进一步加强APP老化结果的宣传推广。本次调查发现，部分app还存在一些问题，如嵌入式界面搜索不方便、旧版信息不够突出、旧版app的认知度和实际使用率不高等。

广告和诱导操作并没有被淘汰。

报告还阐述了评价和问卷调查中发现的主要现象。

第一，40%的app处于“点状”推广阶段。57.7%的app有老年界面或单独老年版；购物、社交、理财类app嵌入养老界面或单独开发时更为常见。

其次，感知性总体较好，但字体调整和验证码设计有待进一步加强。比如能实现字体大小调整的app多为教育新闻、理财、运动健康，实用工具、导航旅行、休闲游戏占比低。只有56%的相关app符合验证码设计中的时效要求。

再次，在可操作性方面，组件焦点尺寸的设计有很大的改进空间。除餐饮、购物、社交类app均符合老龄化要求外，其他类型app关于组件聚焦的设计结果均不同程度偏离相关要求，其中实用工具、运动健康、休闲游戏类app提升空间最大。

第四，可理解性比较弱，搜索和使用养老功能不够方便。只有47.7%的相关app可以通过搜索“老人版”为老人切换界面；将“家庭版”、“关爱版”、“关爱版”等别名设置为搜索关键词的app占比不到80%；实现程度低的有视听娱乐、运动健康、导航旅游、教育新闻、实用工具等。

第五，整体兼容性高，老化功能可与设备和应用匹配。93.3%的app开启辅助功能后，按键可以正常使用。

第六，个人信息安全得到了保障，但广告外挂、诱导运营等现象并未完全杜绝，老龄化的公益性与企业的盈利性之间的矛盾并未解决。81.7%的app在禁止广告插件时符合时效要求，92.3%的app没有诱导下载或付费。

调查还发现，老年消费者对手机网络等新生事物并不排斥，近一半的人迫切需要老年人用的app。同时，智能手机的使用受身心因素影响最大，如字体小、广告多、弹窗关闭困难等。，这困扰着老年消费者。

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促进APP老化的六点建议

根据本次测评调查结果，中消协提出了进一步推进手机APP老化的六点建议:

●一是完善手机APP老龄化消费监管机制。

●二是以需求为导向，加快医疗健康、养老信息、生活缴费、社区服务等重点领域APP的老化进程。

●第三，倡导以老年人为中心的APP老龄化转型。

●四。推动APP老化改造先进技术和模式的分享。

●五、加强对APP个人隐私和财务信息风险的监管。

● 6.营造老年消费者“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围。